Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantenservice medewerker parttime gemeente Amsterdam

  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Noord-Holland
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Noord-Holland
Vacature kenmerken

Over de functie

Jij bent het voorbeeld als het gaat vriendelijkheid en behulpzaamheid. Jij bent een fantastisch mens die zorgzaamheid als tweede naam draagt.  Jouw sterke affiniteit en ervaring als inbound callcentermedewerker, klantenservicemedewerker of customer service agent in een klantcontactcenter en jouw liefde voor Amsterdam, maken het plaatsje naar ons ideale kandidaat compleet.

Want: beschik jij over empathisch vermogen om de klantgesprekken dienstverlenend te voeren? Ben jij vaardig in het opzoeken van informatie op de computer zodat jij snel kunt zorgen voor een passend antwoord op de klantvragen? Dan is uitzendbureau Manpower voor de Gemeente Amsterdam op zoek naar jou! 

Voor het centraal in Amsterdam gevestigde contactcenter zoekt Manpower naar sociaal maatschappelijke burgers voor burgers en burgers voor ondernemers.

Je mag deze baan gerust zien als een baan met uitdaging en ontwikkelingsmogelijkheden!

Wat maakt werken bij de gemeente Amsterdam extra interessant?
- Een parttime functie goed te combineren met overige tijdsbestedingen
- Een flexibele functie voor minimaal 20 tot circa 24 uur per week (meer uren zijn mogelijk maar kunnen wij niet garanderen)
- Een gezellige en collegiale werksfeer
- Reiskostenregeling van 0,06 cent per km met een max. van 3,60 euro per dag 
- Een bruto uurloon van 11,32 euro , bij goed presteren kun je rekenen op een periodieke salarisverhoging
- Een op maat gemaakte en deels uitbetaalde training van 2 weken a 36 uur per week van 09:30 tot 16:30 uur (deze training wordt na 3 maanden voor 50% uitbetaald)

Werkzaamheden
Als telefonisch adviseur bij de gemeente Amsterdam heb jij respect hoog in het vaandel staan en werk jij aan de onderstaande taken:
- Contact met burgers en ondernemers (inbound)
- Verstrekken van algemene en specifieke informatie over de gemeente Amsterdam
- Afhandelen van vragen en transacties die via de telefoon binnenkomen
- Signaleren en aanvullen van informatie ten behoeve van de kennisbank
- Beantwoorden van klantvragen door middel van de kennisbank
- Signaleren van storingen
- Afhandelen van klachten die via de mail binnenkomen

Over het bedrijf

Uitzendbureau Manpower heeft de vacature als klantenservice medewerker bij een van de meest dynamische contact centers in onze Hoofdstad gedurende 4x per jaar openstaan om nieuwe klassen te laten instromen. 
 
Binnen het callcenter van de gemeente Amsterdam heerst een plezierige, informele, internationale en dynamische sfeer. Dit geeft zowel haar burgers, als haar werknemers het gevoel dat ze welkom zijn en gewaardeerd worden. De empathie, de deskundigheid van de dienstverleners en het echt willen oplossen van een klantvraag staan centraal. Dit gaat verder dan het verlenen van service op een 'vriendelijke manier', waar men genoegen neemt met: 'zolang de klant tevreden is, doe ik mijn werk goed'. Het gaat meer om het gevoel dat men achterlaat als de klant heeft opgehangen, waarbij in eerste instantie de aandacht en focus op de klant komt te liggen. Het gevoel dat de klant welkom is, dat wordt uitgedragen door de medewerker, geldt ook voor de medewerkers onderling. Het is een manier van leven die men met zich meedraagt en uit onderzoek is gebleken dat het bijdraagt aan de persoonlijke ontwikkeling.

Werktijden
Werktijden vinden plaats binnen kantooruren: 08.00-18.00 van maandag t/m vrijdag.

Functie eisen

Wat maakt jou een geschikte collega?
- beschikt over een MBO diploma, bij voorkeur richting Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD)
- minimaal 1 jaar recentelijke callcenter werk hebt opgedaan als call center agent inbound,  klantenservicemedewerker of telefonisch klantadviseur
(dus geen: receptie, secretarieel, front- of backoffice, of debiteuren- en crediteurenbeheer)
- parttime en flexibel beschikbaar bent voor gemiddeld 20 tot 28 uur per week
- beschikbaar bent op maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur, met vaste dagen: de maandag en vrijdag middag
- beschikbaar bent voor minimaal 1  jaar
- in goed Engels een telefoongesprek kunt voeren
- weet waarom je bij HET contactcenter van de gemeente Amsterdam wilt werken en kunt dit ook goed motiveren!
- over goede computer- en typvaardigheden beschikt
- woonachtig bent in Amsterdam of in een straal van maximaal 25 km (bijvoorbeeld  Zaandam, Amstelveen, Zwanenburg of Ouderkerk a/d Amstel) 

Daarnaast herken jij je in onderstaande kwaliteiten
- Servicegericht werken met passie
- Tonen van empathie
- Zelfstandig en gestructureerd werken 
- Begripvol en geduldig
- Stressbestendig

Startdatum   
De eerstvolgende klas start per 30 januari 2017. De sluitingsdatum voor deze vacature is 15 januari 2017.Ben je geintresseerd en voldoe je aan de gestelde eisen, reageer vandaag nog online!
 
Hoe kom jij snel in aanmerking voor de baan?
- Solliciteer online via www.manpower.nl
- Beantwoord direct na jouw sollicitatie de online selectievragenlijst (deze ontvang je binne enkele minuten in je inbox)
Zorg ervoor dat je de vragen beantwoord en verstuurd, want anders kom je niet verder in het proces
- Het maken van een online assessment is onderdeel van de procedure
- Beoordeling van het assessment , CV en motivatie 
- Mogelijk een telefonisch of live interview (met de recruiter voor de gemeente Amsterdam)
- Sollicitatiegesprek opdrachtgever

Staat de vacature nog online op de website van Manpower? Dan is de functie nog beschikbaar!

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de oranje button 'solliciteer direct'.

Klantenservice medewerker parttime gemeente Amsterdam