Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Telefonisch adviseur UWV - klantenservice medewerker Almere

  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Flevoland
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Flevoland
Vacature kenmerken

Over de functie

Jij gaat als klantenservice medewerker bij het UWV jouw telefonische ervaring in praktijk brengen. Klantgericht communiceren met klanten en bedrijven staat centraal in jouw functie als telefonisch adviseur. Wat ook heel leuk is, is dat je jezelf kunt ontwikkelen. Dit doe je met behulp van de persoonlijk ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden die UWV Almere biedt! Een super kans, die je niet wilt missen!

Als telefonisch adviseur, verleen jij klantenservice en beantwoord je binnenkomende telefoontjes, waarbij het beantwoorden van de vraag van de klant vooraan staat! De informatie die jij tijdens de gesprekken krijgt, zul jij administratief verwerken tijdens en na het gesprek in de verschillende systemen.

Je zult door het UWV getraind worden tot professional en expert.



Waarom is werken bij het UWV zo leerzaam en uitdagend?
- Je werkt in een fijne omgeving met leuke collega's
- Je kunt jezelf ontwikkelen:
- Je volgt een door UWV betaalde opleiding MBO niveau 3 commercieel medewerker binnendienst
- Je hebt de kans om een M(H)BO4 diploma te halen
- Je kunt naar een rol als teamcoach doorgroeien (als je goed presteert)

- Je hebt uiteindelijk kans op een vast contract

En leuke werkomgeving
Het UWV in Almere is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en heeft een hele frisse, kleurrijke en informele uitstraling. In de entree zie je meteen de goed verzorgde kantine. Fruit, luxe broodjes, snacks, het is er allemaal. Een fijne plek om pauze te houden met jouw collega's. De afdeling zelf heeft ook een kantineruimte, waar jij gratis fruit en koffie en thee kunt pakken. Wil je liever je eigen eten meenemen? Dan kun je dat bewaren in de koelkast. Heb je andere spullen bij je die je - veilig - wilt bewaren? Dat kan in de kluisjes waar jij toegang toe hebt. De werksfeer is prettig; een van jouw toekomstige collega's zei: "Het werk is uitdagend en de gesprekken zijn altijd anders, dat maakt iedere dag leuk. Ook is de samenwerking met alle collega's heel leuk; we zijn een top team".

Wil jij dit deel uitmaken van deze samenwerking en kom je team versterken?

Wat ga je doen?
Naar verwachting ga je in deze functie de volgende werkzaamheden uitvoeren:
- Beantwoorden van klantvragen per telefoon
- De klantvraag goed boven tafel krijgen om inhoudelijk te kunnen reageren
- Opzoeken, registeren en controleren van informatie in verschillende systemen
- Doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdeling

Over het bedrijf

Het UWV is het uitvoeringsinstituut voor werknemersverzekeringen en heeft één van de grootste contact centers van Nederland. In Nederland is iedere werknemer verzekerd voor de financiële gevolgen van ontslag, ziekte en arbeidsongeschiktheid. De afdeling klantencontact, waar jij komt te werken, helpt klanten/bedrijven met uiteenlopende telefonische vragen over werk én uitkeren.

Werktijden
De afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Er wordt verwacht dat jij 5 dagen per week flexibel inzetbaar bent. De contracturen zijn tussen de 24 - 32 uur per week. Bij drukte wordt er soms ook in het weekend gewerkt (dit is op vrijwillige basis).

Wat bieden wij jou nog meer?
- Een salaris van €9,30 bruto per uur
- Een leuke extra aan het einde van het jaar: 13e maand
- Een parttime baan tussen de 24 en 32 uur per week
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Functie eisen

Wat maakt jou de goede kandidaat om voor de uitdagende en leerzame functie als telefonisch adviseur in aanmerking te komen?
Jij:
- bent minimaal op MBO niveau 3 werk- en denkniveau
- hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met telefonisch of face 2 face klantcontact
- beschikt bij voorkeur over werkervaring als klantenservice medewerker
- kunt goede weerstandsgesprekken voeren en met klachten omgaan
- wilt na 6 maanden - door UWV betaalde - opleidingen volgen
- zoekt een baan voor 3 tot 5 jaar
- kunt tussen de 24 en 32 uur per week werken
- bent van maandag t/m vrijdag flexibel inzetbaar tussen 8.00 en 17.00 uur
- gaat bij start van de functie de eerste 14 weken niet op vakantie
- bent computervaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende computersystemen
- woont in Almere of binnen een straal van 50 km

Startdatum
Deze callcenter functie start in januari 2017.

De sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
- Maken van een online assessment, welke jij per e-mail ontvang, indien jij door bent naar de volgende ronde
- Mogelijk een telefonisch of live interview (op Manpower vestiging)
- Sollicitatiegesprek opdrachtgever

Om je beter en sneller van dienst te zijn, hebben wij in het eerste deel van de sollicitatie een selectievragenlijst opgenomen. Na het beantwoorden van de selectievragenlijst weet je of je in aanmerking komt voor deze functie.

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Telefonisch adviseur UWV - klantenservice medewerker Almere