Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Medewerker servicedesk Gemeente Den Haag

  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Zuid Holland
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Zuid Holland
Vacature kenmerken

Over de functie

Heb jij altijd een antwoord paraat, zelfs op de complexere vragen? Heb jij ervaring met facilitaire dienstverlening en help jij graag Hagenezen en Hagenaren met hun huisvesting? Lees dan snel verder!

Voor het onderdeel Facilitair van de Gemeente Den Haag is Manpower op zoek naar een fulltime medewerker servicedesk. 

Wat ga jij doen?
Als medewerker op het klantcontactcentrum van het cluster Facilitair ben jij hét contactpunt voor alle vragen en meldingen die betrekking hebben tot facilitaire dienstverlening en huisvesting. Jij vormt de schakel tussen de klant en de overige afdelingen, clusters van de Gemeente Den Haag en in- en externe leveranciers. Jij behandelt zelfstandig verschillende klantvragen, doet intake gesprekken en geeft informatie en advies. Het zijn meer complexe en niet-standaard klantvragen waar jij mee te maken krijgt. Jij zorgt er voor dat de klant zo tevreden mogelijk is. Zie jij bepaalde ontwikkelingen in klantvragen? Dan signaleer jij dit aan jouw manager om de dienstverlening nóg beter te maken. 

Concreet ga jij je bezighouden met de volgende werkzaamheden:
- Behandelen van klantvragen en geven van informatie en advies
- Doen van intakes
- Beoordelen, controleren en registreren van klantvragen
- Opdrachten verstrekken aan het backoffice
- Monitoren en bewaken van de voortgang van de opdrachten 
- Optimaliseren van de kwaliteit van de dienstverlening
- Signaleren van ontwikkelingen en patronen in de klantvragen
- Participeren in interne overlegsituaties en werkgroepen met klantcontacten
 

Over het bedrijf

Uitzendbureau Manpower biedt jou de functie van servicedesk medewerker aan bij een onderdeel van de Gemeente Den Haag, namelijk de afdeling Klantcontact Services van het cluster Facilitair. 

De afdeling Klantcontact Services is hét contactpunt van het cluster Facilitair en de ingang (via click, call en face) voor alle vragen en meldingen met betrekking tot de facilitaire dienstverlening en huisvesting. De afdeling coördineert alle facilitaire- en huisvestingsprojecten, klantvragen t.b.v. evenementen en vormt de schakel tussen de klant en de overige afdelingen, clusters en in- en externe leveranciers. De afdeling verzorgt locatie- en ruimtebeheer en stelt zich op als eigenaar van de locaties.

Als servicedesk medewerker facilitair word je aangestuurd door de teammanager Servicedesk. De facilitaire servicedesk medewerker is het eerste loket voor alle facilitaire klantvragen en ingericht voor het behandelen van eerste- en tweedelijns klantvragen. Voor deze afdeling is het verzorgen van een goede intake en interpretatie van klantvragen van essentieel belang bij de afhandeling van meer complexe en niet-standaard klantvragen. Jij bent als medewerker de schakel tussen de klant, verschillende delen van het vakgebied en externe partijen.

Jouw werktijden zijn van 7.30 tot 16.00 uur. Of van 8.30 tot 17.00 uur. 

Wat bieden wij jou?
- Een salaris van 1.847 euro bruto per maand
- Een reiskostenvergoeding van 9 cent per km (max. 5,40 euro per dag)
- Een fulltime functie van 35 uur per week

Functie eisen

Jij bent de perfecte kandidaat als jij:
- beschikt over een diploma in een faciliaire richting op minimaal MBO3 niveau
- kennis van facilitairedienstverlening in het algemeen hebt
- klantgericht bent ingesteld
- omgevingsbewust bent en goed kunt samenwerken
- de wil hebt om goed te presteren
- woonachtig bent binnen een straal van 30km vanaf Den Haag (bijv. Scheveningen, Leiden of Zoetermeer)

Startdatum vacature
Zo snel mogelijk!

Interesse? Wacht dan niet langer en solliciteer meteen via de "solliciteer direct" button!

Hoe kom jij het snelst in aanmerking voor deze functie?
- Solliciteer via www.manpower.nl
- Beantwoord direct de voorselectievragenlijst na het toevoegen van jouw CV en motivatie
- Houd je telefoon bij de hand voor een gesprek met een consultant van Manpower

Staat deze vacature op www.manpower.nl? Dan is deze vacature nog vacant!

Medewerker servicedesk Gemeente Den Haag