Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantenservice medewerker - telefonisch adviseur UWV Groningen

  • Vestiging: CoRE - 102
  • Regio:
    • Groningen
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: CoRE - 102
  • Regio:
    • Groningen
Vacature kenmerken

Over de functie

Werken als klantenservice medewerker bij het UWV betekent dat jij jouw opgedane telefonische ervaring in praktijk kunt brengen en klanten echt kunt helpen met hun financiële toekomst. Klantgericht communiceren staat centraal in jouw functie als telefonisch adviseur. Ook jezelf ontwikkelen speelt een hele grote rol, met behulp van de persoonlijk ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden die UWV Groningen biedt. Een super kans die uitzendbureau Manpower jou biedt in samenwerking met het UWV, die je niet wilt missen!

Als telefonisch adviseur, verleen jij klantenservice en draag je zorg voor binnenkomende telefoontjes, waarbij het beantwoorden van de vraag van de klant vooraan staat! Na het afhandelen van je telefoongesprek heb je administratieve taken en registreer je de gegevens en de systemen.

Wat maakt werken bij het UWV zo leerzaam en interessant?
- Een prettige werkomgeving met leuke collega's
- Persoonlijke ontwikkeling:
- Een door UWV betaalde opleiding MBO3 contactcenter medewerker
- De mogelijkheid om een M(H)BO4 diploma te halen
- Doorgroeimogelijkheden (bij goed presteren) naar een rol als teamcoach

- Een baan op uitzendbasis met kans op een vast contract

UWV bindt zich graag voor langere tijd aan jou! Je zult getraind worden tot professional en expert.



Werkzaamheden
- Beantwoorden van binnenkomende telefoontjes
- Controleren van gegevens en nazoeken in verschillende computersystemen
- Beantwoorden van de klantvraag
- Registratie van informatie in de verschillende systemen
- Doorzetten van de klantvraag bij onduidelijkheden

Over het bedrijf

Het UWV is het uitvoeringsinstituut voor werknemersverzekeringen. In Nederland is iedere werknemer verzekerd voor de financiële gevolgen van ontslag, ziekte en arbeidsongeschiktheid. UWV verzorgt verschillende werknemersverzekeringen. Tevens wordt bij iedere aanvraag beoordeeld of de klant voor een uitkering in aanmerking komt, de hoogte van het bedrag en de duur van de uitkering.

De afdeling klantencontact, waar jij komt te werken, helpt klanten die telefonisch contact opnemen met het UWV voor vragen over werk én uitkeren. Met 8 miljoen telefoontjes per jaar is UWV Klantencontact één van de grootste contact centers van Nederland.

Ga jij de uitdaging aan en kom je het team versterken?

Werktijden
De werkdagen en -tijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. De contracturen zijn tussen de 24 - 32 uur per week met een beschikbaarheid van 5 dagen, zodat jij flexibel ingeroosterd kunt worden. Aan jou, als werknemer, zal ook af en toe gevraagd worden om een dag in het weekend te werken (dit is op vrijwillige basis).

Wat bieden wij jou nog meer?
- Een bruto uurloon van 9,34 euro
- Extra beloning: 13e maand
- Een parttime baan tussen de 24 en 32 uur per week
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km, met een max. van €9,55 per dag

Functie eisen

Om voor de functie als telefonisch adviseur in aanmerking te komen is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen.
Jij:
- beschikt over minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau
- beschikt bij voorkeur over werkervaring als klantenservice medewerker
- hebt ervaring met klantcontact
- hebt bij voorkeur ervaring met weerstandsgesprekken
- bent bereid om na 6 maanden een - door UWV betaalde, 2 jaar durende - MBO3 opleiding te volgen
- wilt je voor langere tijd binden aan de opdrachtgever
- bent tussen de 24 en 32 uur per week beschikbaar
- bent van maandag t/m vrijdag flexibel inzetbaar tussen 8.00 en 17.00 uur
- hebt bij aanvang van de functie de eerste 14 weken geen vakantie gepland
- bent bereid om bij start een training van 6 weken te volgen (30,4 uur, 4 dagen per week)
- Daarnaast dien jij ca. 4 tot 6 uur per week in eigen tijd te studeren
- bent computervaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende computersystemen
- woont in Groningen of binnen een straal van 20 km, bijvoorbeeld in Winschoten, Standskanaal, Drachten, Dokkum of Appingedam

Startdatum
Je zult waarschijnlijk vanaf januari kunnen instromen in deze leuke functie.

Hoe kom jij het snelst in aanmerking voor deze baan?
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
- Maken van een online assessment, welke jij per e-mail ontvang, indien jij door bent naar de volgende ronde
- Mogelijk een telefonisch of live interview (op Manpower vestiging)
- Sollicitatiegesprek opdrachtgever

Wij zullen jouw per e-mail of telefonisch informeren over de selectieprocedure. Houd daarom je e-mail en telefoon goed in de gaten!

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Klantenservice medewerker - telefonisch adviseur UWV Groningen