Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Accountmanager live chat omgeving Amsterdam Sloterdijk

  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Noord-Holland
  • Opleidingsniveau:
    • HBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Noord-Holland
Vacature kenmerken

Over de functie

Beschik jij over leidinggevende kwaliteiten en kun jij je team coachen? Ben jij een commerciële ster en communicatief vaardig? Heb jij een goede beheersing van de Engelse taal? Spreekt de social media branche je aan en heb je kennis van HTML? Dan is Manpower op zoek naar jou!

Voor onze opdrachtgever in live chat is Manpower op zoek naar een live chat manager omgeving Amsterdam Sloterdijk.

Werkzaamheden
Als live chat manager ben jij het aanspreekpunt, kennisbank en een spin in het web omtrent live chat.
Je bent het aanspreekpunt voor jouw team, maar hebt ook direct contact met de klant. Want jij bent eindverantwoordelijk voor een goed verloop van het proces. Tevens ben jij (in samenwerking met jouw team van chat operators) in staat kwaliteitsverbeteringen door te voeren.

Daarbij ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
- Installeren, configureren en optimaliseren van de live chat functionaliteit op de websites van onze opdrachtgevers
- Afstemmen van de opdrachtgever zijn wensen met de technische mogelijkheden van de software
- Opmaken en optimaliseren van onze communicatiewijze op de websites met onze opdrachtgevers
- Aansturen, organiseren en trainen van chat operators op dagelijkse basis om de prestaties te maximaliseren
- Dagelijks uitvoeren van kwaliteitscontroles van de gevoerde chats op basis van de daarvoor aanwezige systemen teneinde de resultaten te maximaliseren en verbeterpunten te identificeren van de chat operators
- Proactief meedenken met de organisatie om procedures, technieken en gebruikte technologieën te verbeteren en optimaliseren
- Behalen en overtreffen van retentie doelstellingen
- Identificeren en doorspelen van uitbreidingsmogelijkheden aan de accountmanager buitendienst bij bestaande klanten
- Verrichten van e-mail en telefonisch contact met de opdrachtgevers op wekelijkse basis
- Onderhoudt van contact met de opdrachtgevers op structurele wijze om verbeterpunten te signaleren
- Bijhouden van klantcontacten bij in het ZOHO CRM systeem
- Signaleren van klantenwensen en trends in de markt en rapporteert hierover aan de directeur
- Continu kennis opdoen van nieuwe product/dienst/live chat kennis en verbeteren van continu verkoop competenties

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je start de dag met het inventariseren wat er gedaan moet worden. Als live chat manager volg je de chatoperators om de KPI's na te gaan. Daarna ga je aan de slag met het verrichten van bovenstaande taken. Tijd voor lunch! Je gaat samen met collega's naar buiten, loopt een blokje om e n gaat lunchen bij de lunchtent om de hoek. Of je blijft binnen en je gaat op kantoor een lunch eten en iets voor jezelf doen. Het 2e deel van de dag heb je eerst een (coachings-) gesprek met de chatoperators. Vervolgens voer je nieuw/ extra/ aanvullende informatie in de kennisbank om deze up-to-date te houden.

Over het bedrijf

Uitzendbureau Manpower bied jou de functie van live chat manager aan bij een informele en kleine organisatie. Ze groeien hard en er zijn doorgroei mogelijkheden.

Onze opdrachtgever geeft bedrijven advies en toepassingsmogelijkheden van een chat-functie voor hun websites.

De werktijden zijn 8.00-17.00 uur of 9.00-18.00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Wat bieden wij jou
- Een fulltime baan
- Bruto maandsalaris van 2.200-2.700 euro per maand
-Je komt direct op contract bij de opdrachtgever (6 maanden)
- Aantrekkelijke bonusregeling
- Er zijn kansen om je door te groeien naar een buitendienst functie
- Er heerst een informele sfeer
- Dynamische organisatie waar ruimte is om ideeën te delen

Functie eisen

Om voor de functie van senior accountmanager in aanmerking te komen is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande functie eisen.
Jij:
- hebt een HBO opleiding afgerond, of vergelijkbaar door (aantoonbaar) opgedane ervaring
- bent beschikbaar voor 40 uur in de week om te werken
- hebt ervaring met het coachen dan wel leiding geven van groepen tot max 10 collega's
- bent in het bezit van rijbewijs B i.v.m. klantbezoek
- hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een callcenter opgedaan , bijv. als teamleader
- hebt commerciële ervaring met zeer verschillende doelgroepen
- hebt bij voorkeur ervaring met online marketing
- hebt bij voorkeur technische kennis inzake software
- beheerst de Engelste taal goed in woord en geschrift
- hebt goede kennis van HTML en MS Office
- woont maximaal 30 km van Amsterdam (bijvoorbeeld Haarlem, Zaandam, Hoofddorp of Beverwijk)

Verder herken jij jezelf in de volgende competenties:
- Communicatief
- Oplossingsgericht
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Proactief
- Analytisch
- Goede onderhandelaar
- Stressbestendig

Startdatum vacature
De functie live chat manager start zo spoedig mogelijk. Reageer daarom vandaag nog.

Wil jij graag werken als accountmanager? Solliciteer dan online via de oranje button 'solliciteer direct' in deze vacature..

Om je beter en sneller van dienst te zijn, hebben wij in het eerste deel van de sollicitatie een selectievragenlijst opgenomen. Na het beantwoorden van de selectievragenlijst weet je of je in aanmerking komt voor de functie.

Staat de vacature van live chat manager Amsterdam Sloterdijk nog op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Accountmanager live chat omgeving Amsterdam Sloterdijk