Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Medewerker inbound callcenter bij zorgverzekeraar VGZ Arnhem

  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Gelderland
  • Opleidingsniveau:
    • HBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Gelderland
Vacature kenmerken

Over de functie

Heb jij affiniteit met en ervaring als inbound callcentermedewerker, klantenservicemedewerker of customer service agent in een klantcontactcenter? Vind jij het leuk om klantvragen gericht op klanttevredenheid te beantwoorden? Beschik jij over empathisch vermogen om de klantgesprekken dienstverlenend te voeren? Ben jij vaardig in het opzoeken van informatie op de computer zodat jij snel kunt zorgen voor een passend antwoord op de klantvragen? Dan is uitzendbureau Manpower voor VGZ op zoek naar jou!

Voor deze centraal in Arnhem gevestigde zorgverzekeraar zoekt Manpower enthousiaste, positief ingestelde klantenservice medewerkers in HBO niveau die deze organisatie op een positieve manier bij de klant in beeld brengen.
Je mag deze baan gerust zien als een baan met uitdaging en ontwikkelingsmogelijkheden!

Wat maakt werken bij VGZ extra interessant
- Een goed salaris van 12,44 euro bruto per uur (exclusief CAO verhoging per januari 2017), waarbij je op zaterdag en doordeweeks tussen 19.00 en 20.00 uur een toeslag van 25% ontvangt
- Een baan met toekomstperspectief, VGZ zoekt medewerkers die zich willen ontwikkelen en zich op langere termijn zich willen verbinden aan deze werkgever
- Een uitbreiding van jouw kennis op gebied van de zorgbranche via een door Manpower betaalde opleiding WFT Zorg
- Afwisselend en uitdagend, elk klantencontact is anders
- Reiskostenvergoeding van max. €9,76 per dag, OV-vergoeding 100%
- Gratis avondmaaltijd indien je ’s avonds werkt

Werkzaamheden
Als telefonisch adviseur zorgverzekeringen VGZ heb jij respect hoog in het vaandel staan en werk jij aan de onderstaande taken:
- Achterhalen van de klantvraag door gericht door te vragen, interesse te tonen en behulpzaam te zijn
- Schakelen tussen diverse pc-schermen en systemen om uiteenlopende klantvragen vlot te kunnen beantwoorden
- Beantwoorden van klantvragen, zowel via telefonisch als online contact met de klant
- Adviseren over diensten, verzekeringspakketten, betalingen en vergoedingen over zorgverzekeringen
- Hulp bieden bij het oplossen van problemen als telefonisch adviseur
- Invoeren en verwerken van klantgegevens volgens gemaakte afspraken en gestelde service level eisen

Over het bedrijf

VGZ is een Coöperatie; een zorgverzekeraar zonder winstoogmerk. Samen met de klant en zorgaanbieders wil dit bedrijf de zorg slimmer organiseren. Zo helpt VGZ zorgaanbieders om de zorg beter te laten aansluiten op een situatie. De zorg moet vooral in één keer goed zijn. Dat is fijner voor de klant, en het houdt de zorg betaalbaar.

Je komt te werken in een frisse en kleurrijke omgeving waar een gemoedelijke en informele sfeer hangt. Echt het gevoel van “samen”. Er is een kantine met uitgebreide lunch en er zijn kluisjes waar jij je kostbare bezittingen kunt opbergen. Je komt te werken in een leuk team collega’s die samen streeft naar goede resultaten en gezelligheid. Personeelsuitjes zijn daar een onderdeel van! Indien je in de avond tot 18.30 uur werkt, wordt jouw avondeten verzorgd door het bedrijf. Je hebt hier de keuze uit verschillende gezonde en verantwoorde maaltijden. Jouw gezondheid en welzijn uiteraard belangrijk; regelmatig worden hier leuke en lekkere acties voor bedacht… Wil jij hier deel van uitmaken? Met jou erbij is ons team compleet!

Met betrekking tot de werktijden:
VGZ vraagt van jou een flexibele instelling t.a.v. de werktijden/shifts. Je kunt ingeroosterd worden van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur. Er wordt gewerkt in diensten van 4, 6 of 8 uur. Op een werkdag van 8 uur (waarvan jij 9 uur aanwezig bent) heb jij een uur pauze, nl. twee pauzes van 15 minuten en een pauze van 30 minuten.

Hoeveel uur ga jij werken?
Indien jij bij VGZ gaat starten, biedt VGZ jou een min/max-contract van 28 tot 34 uur per week.
Uit ervaring hebben wij gemerkt dat dit in de praktijk neerkomt op gemiddeld tussen de 30 en 34 uur werken per week. In rustige weken zal je mogelijk 20 uur ingeroosterd worden terwijl je in drukke periodes -zoals aan het eind van het kalenderjaar als er nieuwe afspraken en tarieven bekend worden bij alle zorgverzekeraars – je maximaal ingezet zal worden, mogelijk meer dan 34 uur per week. Op deze manier bereik je dit gemiddelde van 30 tot 34 uur per week.

Functie eisen

Om voor deze baan in aanmerking te komen is het belangrijk dat jij aan een aantal eisen voldoet.
Wat maakt jou een geschikte collega?
- Jij bent 28 tot 34 uur per week flexibel inzetbaar op verschillende dagen en tijden
- Jij hebt minimaal een MBO niveau 4 diploma (en bij voorkeur HBO) en minimaal 1 jaar ervaring in de telefonische klantenservice

Tevens is onderstaande op jou van toepassing:
- Jij hebt affiniteit met zorg en bent maatschappelijk betrokken
- Jij bent bereid en beschikbaar om voor de start van de training jouw WFT Zorg te behalen (ca. 60 uur zelfstudie)
- Jij kunt bij start van de functie een fulltime training van 4 weken volgen van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.30 uur (je kunt in april en mei 2017 geen verlof plannen!)
- Jij bent computervaardig, kunt snel schakelen en doet snel nieuwe kennis op
- Jij kunt een VOG verkrijgen bij de gemeente, zodra je de hele procedure doorlopen hebt
- Jij gaat discreet om met vertrouwelijke klantgegevens
- Jij kunt je goed inleven in verschillende soorten mensen, situaties en gesprekken
- Jij woont in Arnhem of binnen een straal van 50 km, bijvoorbeeld in Apeldoorn, Amersfoort, Nijmegen, Ede, Zutphen of Veenendaal

Daarnaast herken jij je in onderstaande kwaliteiten:
- Servicegericht werken met passie
- Tonen van empathie
- Zelfstandig en gestructureerd werken
- Begripvol en geduldig
- Stressbestendig

Startdatum
Wij hebben ruimte voor nieuwe collega’s die in april gaan starten op de werkplek.

De procedure die daar aan vooraf gaat:
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
- Maken van een online assessment, welke jij per e-mail ontvang, indien jij door bent naar de volgende ronde
- Bij geschiktheid een telefonisch interview
- Mogelijk een intakegesprek met mijn Manpowercollega's in de regio, op de vestiging van VGZ (hierdoor krijg jij een goede indruk van de werksfeer!)
- Deelnemen aan selectiemiddag VGZ (medio december)
- Zelfstudie WFT Zorg
- Examen WFT
- Contract tekenen
- Starten op de werkplek met het inwerktraject in april 2017

Staat de baan nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Medewerker inbound callcenter bij zorgverzekeraar VGZ Arnhem