De taken van een callcenter agent
Misschien denk je bij callcenter agent meteen aan sales: het bellen van potentiële klanten om producten of diensten te verkopen, of huidige klanten bellen met een bepaalde aanbieding. Toch gaat deze functie veel verder, kijk maar eens naar de verschillende vacatures! Denk bijvoorbeeld ook aan een telefonische klantenservice afdeling, waar agents uiteenlopende gesprekken voeren: van aanbiedingen tot adreswijzigingen en van het helpen bij storingen tot het doorgeven van meterstanden. Deze afwisseling zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is! Wat centraal staat binnen deze werkzaamheden is het nastreven van ultieme klanttevredenheid. Jij weet de juiste vragen te stellen en jouw gesprekspartner zo goed mogelijk verder te helpen. Lijkt deze baan jou wel wat? Bekijk dan zeker onze callcenter agent vacatures.
De vacature-eisen
De precieze invulling van de functie callcenter agent kan nogal verschillen per opdrachtgever. Toch zijn er een aantal zaken die alle vacatures gemeen hebben. De perfecte callcenter agent beschikt over de volgende kwaliteiten:
- Minimaal een mbo 4 diploma.
- In staat om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overhandigen.
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden, nachten en weekenden.
- Goed uit de voeten kunnen met de Nederlandse en Engelse taal.
- Goede kennis van Microsoft Office.
- Servicegerichte en commerciële instelling.
Bekijk voor verdere vereisten de vacatures!
Nikita is callcenter agent
Callcenter agent Nikita reageerde 4,5 jaar geleden op een callcenter agent vacature van VGZ, waar ze inmiddels al jaren met veel plezier werkt. De eerste taak van haar werkdagen is het checken van de emailbox, daar is gelukkig ruim de tijd voor. Vanaf 9.00 wordt het wat drukker. Soms is een gesprek binnen 5 minuten afgehandeld en sommige gevallen vragen iets meer tijd. Hoe het gesprek ook loopt, zij zorgt ervoor dat de klant goed geïnformeerd ophangt. Na het gesprek legt Nikita in het systeem vast wat er is besproken, zodat deze informatie later makkelijk terug te vinden is. Vanuit de afdeling traffic wordt haar gevraagd klanten die via de email vragen hebben gesteld terug te bellen. “Ik zoek dan eerst de juiste antwoorden voor de vragen op in mijn kennisbank en vervolgens bel ik de klanten terug om hen tevreden te stellen met het juiste antwoord.” In het wekelijks terugkerende overleg komen ze met het team een kwartier bij elkaar om de focus- en knelpunten te bespreken. Daarna volgt een coachingsessie, waarin Nikita feedback krijgt op opgenomen gesprekken. Om 16.30 sluit Nikita haar werkdag voldaan af.
Klinken deze werkzaamheden als iets voor jou? Bekijk alle callcenter agent vacatures, vind jouw ideale baan en solliciteer direct!