Wat Manpower van je verwacht
Natuurlijk weet jij precies wat de klant wil. Jij bent een commerciële tijger en je bent servicegericht. Een ijskast verkopen aan een Eskimo? Jij weet wel beter! Je verkoopt mensen wat ze nodig hebben, want jij staat achter jouw product. Praten met mensen vind je leuk om te doen en je bent altijd enthousiast en gemotiveerd. Jouw werkgever verwacht naast deze kwaliteiten ook dat je voldoet aan de volgende eisen:
- Je bent flexibel, proactief en communicatief sterk
- Je hebt een verzorgd en representatief uiterlijk
- Je kunt zelfstandig werken
Een dag als commercieel medewerker binnendienst
Martin (28) werkt als commercieel medewerker binnendienst bij een bedrijf dat tuinproducten levert aan bedrijven in Nederland, Frankrijk en Duitsland. Martin is verantwoordelijk van het onderhouden van contacten met de klanten in Nederland en Duitsland. Dat betekent dat hij beide talen goed spreekt.
Martin begint zijn dag met het beantwoorden van eventuele mailtjes, en het nabellen van klanten die hem buiten kantooruren hebben geprobeerd te bereiken. Vandaag spreekt Martin een prospectklant. Dit is een Duits bedrijf dat interesse heeft getoond in enkele producten van Martins bedrijf. Het is aan Martin om te klanten te voorzien van alle informatie en hopelijk een deal te sluiten. Voor deze klant heeft Martin een brochure opgesteld en een kleine salespitch gemaakt. Ook inventariseert hij wat de klant van Martin en zijn collega's verwacht.
In de middag controleert Martin dat alle orders zijn geleverd en belt hij klanten na om te vragen of alles naar wens is. Zo krijgt hij niet alleen feedback over zijn service, maar geeft hij de klanten ook meer positieve aandacht. Klantenbinding is erg belangrijk voor zowel de klant als de verkoper.
Met alle feedback van de klant kan Martin verder aan de slag. Hij controleert het afgeronde leverproces en doet toezeggingen over eventuele verbeteringen of kortingen, zodat zowel de klant als Martins baas tevreden kunnen zijn. Martin weet zeker dat deze klant in de toekomst vaker bij hem zal kopen. Een goed besluit van de werkdag!