Werken in een callcenter
Houd jij van telefoneren, spreek je onberispelijk Nederlands en maak je makkelijk en graag contact met mensen? Misschien is één van onze vacatures callcenter dan echt iets voor jou. Gezellig samen met je collega’s aan de slag aan de telefoon. We hebben doorgaans een grote diversiteit aan callcenter vacatures. Je kunt dus kiezen welke callcenter vacature jou het meeste aanspreekt.
Wat is een callcenter
Natuurlijk weet je dat er in een callcenter voornamelijk getelefoneerd wordt. Maar, zoals je in de callcenter vacatures die bij ons op de website ook kunt zien, is er een groot verschil tussen de ene en de andere vacature callcenter.
Soms heeft een bedrijf een eigen callcenter afdeling van waaruit klanten en potentiële klanten te woord worden gestaan. Meestal worden callcenter werkzaamheden echter uitbesteed aan een bedrijf dat daarin is gespecialiseerd. Er komt namelijk best nog wel veel bij kijken, zoals het callcenter faciliteren en medewerkers opleiden.
Het werk van een callcentermedewerker
Per vacature callcenter zijn de werkzaamheden weer anders, op het telefoneren na dan. Vaak wordt er ook projectmatig gewerkt. In dat geval neemt jouw werkgever steeds nieuw werk aan. Dan wordt er bijvoorbeeld afgesproken dat er een x aantal telefoontjes wordt gedaan of een bepaald aantal uren wordt gewerkt.
Er zijn ook callcenters die in opdracht van een groot bedrijf de kantenservice vertegenwoordigen. Een goed voorbeeld daarvan is de belastingtelefoon. Veel mensen zijn in de veronderstelling dat ze met de belastingdienst bellen. In werkelijkheid zijn het zeer goed opgeleide callcentermedewerkers.
In grote lijnen zijn dit de meest voorkomende werkzaamheden van een callcentermedewerker, die je ook terug ziet in de vacatures:
- Inkomende telefoongesprekken afhandelen;
- Uitgaande telefoongesprekken voeren;
- E-mail versturen;
- E-mails afhandelen;
- Administratieve handelingen.
Waar je aan moet voldoen om een vacature callcenter te kunnen vervullen:
De meeste callcenter vacatures verwachten de volgende competenties:
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Een goede algemene ontwikkeling;
- Een goede telefoonstem;
- Een positieve werkhouding;
- Doorzettingsvermogen;
- Overtuigingskracht;
- Commerciële instelling;
- Resultaatgericht;
- Teamplayer;
- Goed humeur.
Callcenter medewerker: een vak apart
Als je de lijst van competenties en die van de werkzaamheden bekijkt, snap je dat lang niet iedereen in aanmerking komt om een vacature callcenter te vervullen. Er komt echt wel meer bij kijken dat de telefoon oppakken en bellen.
Callcenter medewerkers worden voor elke opdracht opnieuw getraind. Het is immers van groot belang voor het succes van de belacties dat zij over voldoende kennis van zaken beschikken. Degene die gebeld wordt met bijvoorbeeld een interessante aanbieding zal naar alle waarschijnlijkheid namelijk jou ook een aantal vragen stellen. Bijvoorbeeld over zaken als garantie; voorwaarden; kosten etc.. Dan is het belangrijk dat jij weet wat je moet antwoorden.
Werken in een callcenter is leuk
We vinden het niet altijd leuk als we gebeld worden door een callcentermedewerker. Dat is waar. Maar dat wil niet zeggen dat degene die jou belt de hele dag “nee bedankt” hoort.
Net zoals dat jij in sommige dingen wel geïnteresseerd bent is een ander dat namelijk ook. Het kan dus zomaar zo zijn dat van de 10 mensen die hij of zij net heeft gesproken, jij de enige was die geen belangstelling had.
Werken in een callcenter heeft dus vele pluspunten, zoals:
- Werken in teamverband;
- Afwisseling;
- Je kiest zelf hoeveel uur je per week werkt;
- Makkelijk te combineren met gezin of school;
- Bonussen.
Als jij geïnteresseerd bent in één van onze vacatures callcenter, schrijf je dan snel in en reageer snel!