Binnen het callcenter kun je aan de slag op een inbound of een outbound functie.
Waar je terecht komt, hangt af van waar jij goed in bent en wat je leuk vindt om te doen. Je moet natuurlijk wel werk doen waar je blij van wordt! Via Manpower kun je vacatures vinden op beide soorten functies. In overleg met een van onze recruiters bekijken we wat het beste wat bij jou past.
Onze opdrachtgevers
Via Manpower kun je als callcentermedewerker aan het werk gaan bij bedrijven als Vodafone Ziggo, VGZ, UWV, Postnl, ING of gemeentelijke instellingen. De meeste vacatures vind je in de omgeving van Amsterdam, Eindhoven, Goes, Heerlen, Leeuwarden, Maastricht en Rotterdam.
Wist je dat...
- 81% van de callcentermedewerkers een mbo-diploma heeft?
- 60% van de callcentersmedewerkers parttime werkt?
- een callcentermedewerker gemiddeld € 24.000 bruto per jaar verdient bij een fulltime werkweek? Dat komt neer op ongeveer € 10,68 per uur exclusief vakantiegeld of
€ 11,53 per uur inclusief vakantiegeld.
- een goed salaris, een fijne werksfeer en een vast contract de belangrijkste factoren zijn voor callcentermedewerkers bij het kiezen van een baan?
- qua arbeidsvoorwaarden de reiskostenvergoeding, flexibele werktijden en een pensioenregeling de belangrijkste factoren zijn?
Bron: jobdigger.nl
Inbound bellen
Als je als callcenteragent aan de slag gaat bij op een inbound functie, dan help je klanten of prospects die jou bellen met vragen of problemen. Dit kunnen vragen zijn over abonnementen, producten, verhuizingen of betalingen. Deze functie past goed bij je als je het leuk vindt om met mensen te werken, maar liever geen commerciële werkzaamheden wil oppakken. Wel is het belangrijk om alert te blijven. Als je doorhebt dat iemand mogelijk een product zou willen aanschaffen, is het aan jou om dit goed op te pakken.
Vereiste eigenschappen als je op een inbound callcenter wilt werken:
- goed kunnen luisteren en doorvragen
- klantvriendelijk
- geduldig
- je laat niet gek maken als iemand een keer wat onaardig doet
Outbound bellen
Ben jij commercieel ingesteld dan zit je misschien beter op je plek bij een outbound contactcenter. Jij belt dan pro-actief met klanten, prospects en “warme” of “koude leads”. Bij koud bellen bel je met mensen die het bedrijf nog niet kennen. Dit komt steeds minder vaak voor. De meeste calls gaan naar klanten of “warme leads”. Dit zijn mensen die het bedrijf vaak al kennen. Je belt dan vaak met de vraag of ze tevreden zijn en hun contract willen verlengen.
Thuiswerken
Steeds vaker kun je vanuit je eigen huis flexibel als callcentermedewerker werken. Handig als je zelfstandig je werktijden wilt kunnen bepalen of flexibel werkt zoekt dat je goed kunt combineren met een gezin.
Wat Manpower van je verwacht als callcentermedewerker
Niet iedereen kan zomaar als callcentermedewerker aan de slag. Natuurlijk moet je een goede telefoonstem hebben en vind je het geen probleem om de hele dag door te bellen met vreemden. Je kunt goed luisteren, bent klantvriendelijk en geduldig. Via Manpower kun je werken op een inbound- of outbound contactcenter. Het verschilt per functie wat Manpower van jou verwacht.
Over het algemeen vinden we het belangrijk dat jij:
- Flexibel inzetbaar bent
- Ervaring hebt met werken op het callcenter
- De Nederlandse taal goed beheerst
Soorten functies binnen het callcenter
- Medewerker klantenservice
Als medewerker klantenservice sta jij de klant te woord die met de klantenservice belt. Je behandelt allerlei vragen en zoekt samen met de klant naar een oplossing voor een probleem. In het geval van een klacht neem jij de klant serieus en zoek je samen naar een oplossing om de klant weer tevreden te maken.
- Helpdeskmedewerker
Als helpdeskmedewerker ben jij de rots in de branding voor iemand met een (technisch) probleem. Denk aan een mankement van een product of software of een storing. Je biedt telefonische ondersteuning en indien nodig begeleid jij de klant telefonisch naar een oplossing. Je hoeft zelf geen enorme techneut te zijn, om als helpdeskmedewerker aan de slag te gaan. Voordat je begint krijg je een goede opleiding en voorbereiding zodat je ook echt verstand hebt van modems, telefoons of andere producten.
- Retentiemedewerker
Als retentiemedewerker richt jij je op klanten die hun abonnement bij een bedrijf opgezegd hebben of willen gaan opzeggen. Je bent een luisterend oor en zoekt een oplossing voor een eventueel probleem zodat ze toch besluiten klant te blijven bij de opdrachtgever. Als retentiemedewerker ben je commercieel ingesteld, maar beschik je ook over een luisterend oor. Op die manier weet je waarom de klant gaat opzeggen en kun je, indien van toepassing, een goed voorstel doen om de klant te overtuigen te blijven.
- Klantadviseur
Een klantadviseur helpt de klant bij het maken van een keuze uit verschillende producten of diensten die jouw opdrachtgever aanbiedt. Het kan gaan om het verlengen van een telefoonabonnement waarbij een nieuwe telefoon gekozen mag worden. Ga je aan de slag bij een verzekeraar dan help je klanten bij de keuze van de juiste verzekering. Om als klantadviseur aan de slag te gaan beschik je over veel productkennis en ben je in staat om te achterhalen wat de behoefte is van de klant en welk product of welke dienst daar het beste bij aansluit. Als je met financiële producten gaat werken, ben je wettelijk verplicht om een wft-diploma te halen. Dit kan gratis via de Manpower wft-academy.
- Teamleider
Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor een team van callcentermedewerkers. Jij kunt het beste uit het team naar boven halen en tegelijkertijd werken aan je targets. Je bent verantwoordelijk voor het personeel in je team. Het aannemen van nieuwe medewerkers behoort tot het takenpakket, net als het voeren van slechts nieuws gesprekken. Ook een solide planning behoort vaak tot de taken van een teamleider. Je moet als teamleider dus wel je mannetje staan, want je hebt een functie vol verantwoordelijkheden.
Een dag op het contactcenter
Marcel (26 jaar) werkt als als callcenteragent bij een grote Europese alarmcentrale in Maastricht. Hij werkt op de Nederlandse tak en heeft dus telefonisch contact met Nederlanders over de hele wereld die hulp nodig hebben. Zijn eerste actiepunt voor vandaag is het terugbellen van een Nederlands koppel in Thailand. De man is onverwacht ziek zijn geworden tijdens hun vakantie. Momenteel ligt hij nog in het ziekenhuis ter observatie, maar het gaat al heel goed met hem. Marcel heeft geregeld dat het koppel geholpen kon worden in een ziekenhuis en dat de schade met de verzekeraar wordt afgehandeld. Dit laatste nieuws moet hij hen vandaag even brengen.
Verder werd Marcel z’n hulp ook ingeroepen door een Nederlands gezin dat met de auto op vakantie is in Frankrijk. Als mensen met de alarmcentrale bellen is zijn eerste taak natuurlijk om de vakantiegangers hun verhaal te laten doen en daarna gerust te stellen. Als alle gegevens besproken zijn draagt Marcel dit dossier over aan de afdeling die gaat over pech op de weg. Daardoor is hij weer beschikbaar voor de eerst volgende beller in nood.
Callcenters door het hele land, bijvoorbeeld in Limburg en Noord-Brabant
Ben jij die dienstverlenende én klantvriendelijke callcenter medewerker die op zoek is naar ander werk? Dan zoeken wij jou! Wij hebben vacatures door het hele land. In Limburg en Noord-Brabant bijvoorbeeld zoeken we regelmatig klantenservice medewerkers. Woon jij in de omgeving van Maastricht, Heerlen of Den-Bosch, kijk dat of de baan van jouw dromen erbij zit! Je kunt direct online solliciteren via onze site.