Over de functie
Heb jij al ruime ervaring op een klantenservice afdeling en klachtenafhandeling? En ben jij een kwaliteitsbewuste teamplayer? ING Arnhem biedt een interessante functie als Casemanager!
De ING is een Nederlands onderdeel van de ING Groep, een wereldwijde financiële instelling die diensten levert op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen.
Op de Centrale Klachten Afdeling (CKA) worden alle niet standaard klantvragen- en opmerkingen, die vanuit de verschillende afdelingen van ING komen, centraal afgehandeld. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor tijdige en correcte afhandeling van alle klachten en verzoeken m.b.t. basis/standaard producten van de ING. Deze klachten handel je telefonisch, per brief of per e-mail af. Waar mogelijk genereer jij leads naar aanleiding van klachten voor de verschillende salesforces. Tevens draag je bij aan de kwaliteitsverbetering van producten, procedures en verwerkingsprocessen.
In deze uitdagende functie is een assertieve houding belangrijk, omdat je bijdraagt bij het oplossen van onduidelijkheden en knelpunten in de klantcommunicatie. Er wordt van je verwacht dat, naar aanleiding van jouw ervaringen, je adviezen geeft aan verschillende productmanagers binnen ING.
Openingstijden afdeling CKA:
Maandag t/m vrijdag van 07.30 - 18.00 (na oktober 2012 van 08.00 - 21.00)
Zaterdag van 09.00 - 17.00.
Over het bedrijf
Manpower biedt jou een uitdagende baan bij één van de grootste en meest toonaangevende financiële dienstverleners van Nederland. Bij de ING kom je te werken in een dynamische en uitdagende omgeving waar je een bruto uurloon van 13,00 kunt verwachten.
Functie eisen
- beschikt over MBO4+ of HBO werk- en denkniveau;
- hebt minimaal één jaar ervaring als klantenservice medewerker en ervaring met klachtenafhandeling;
- beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- bent leergierig, analytisch en beschikt over inlevingsvermogen;
- beschikt over goede administratieve en communicatieve vaardigheden;
- bent 28-36 uur per week beschikbaar;
- bent flexibel inzetbaar wat betreft werktijden en -dagen.
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? En heb jij altijd al willen werken bij de ING? Neem dan snel contact met ons op of solliciteer direct via de website.