Over de functie
Als telefonisch adviseur Betalen/ Sparen ben je het eerste aanspreekpunt van klanten. Je beantwoordt vragen en geeft informatie over financiële producten. Je begrijpt waar de klant behoefte aan heeft en speelt hier adequaat op in door hem of haar te voorzien van de juiste informatie en advies. Ook het deskundig afhandelen van klachten behoort tot je takenpakket.
Maar je bent meer dan alleen een vraagbaak voor de klant. Samen met je collega''s vorm je het hart van onze verkooporganisatie en draag je direct bij aan de omzet en groei van ING.
Je:
- ondersteunt en bevordert de verkoop van producten door middel van cross- en deepsell;
- sluit transacties af en verwerkt commerciële opdrachten van klanten;
- bent alert op verkoopkansen voor de salesforce of specialisten binnen de verkooporganisatie;
- administreert, beheert en analyseert klant- en gespreksgegevens;
- belt klanten terug naar aanleiding van gemaakte afspraken, onderzoekt of offreert.
Over het bedrijf
ING vindt het belangrijk dat medewerkers de faciliteiten hebben om hun werk goed te kunnen doen en om zich verder te kunnen ontwikkelen. Prima arbeidsvoorwaarden horen daar vanzelfsprekend bij. We mogen onze arbeidsvoorwaarden met recht onderscheidend noemen, en op aantal gebieden zijn we trendsettend. ING eindigt steevast bovenin de vergelijkende onderzoeken van Intermediair en Topwerkgevers Nederland.
Functie eisen
Dit alles doe je met een perfect gevoel voor service. Je vindt het belangrijk dat je klanten te woord staat zoals jijzelf ook geholpen wilt worden. In de financiële dienstverlening maakt service het verschil, is je overtuiging.
Er wordt veel tijd geïnvesteerd in je opleiding, zodat je de kennis en vaardigheden opdoet die nodig zijn om deze functie succesvol uit te kunnen voeren. De functie van telefonisch adviseur heeft een aantrekkelijk groeipad.
De werktijden zijn van 7:30 tot 21:00.
Waar zijn wij naar op zoek???
- Minimaal MBO+/ niveau 4 werk-en denkniveau, (een HBO diploma heeft de voorkeur)
- Affiniteit met klantcontact
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Minimale beschikbaarheid van 28 uren per week
- I.v.m. de inplanning van het werkrooster is een flexibele houding gewenst.
Competenties van de medewerker: flexibel, meedenken, commercieel, hoge prestatiemotivatie, willen ontwikkelen. Dit alles doe je met een perfect gevoel voor service. Je vindt het belangrijk dat je klanten te woord staat zoals jijzelf ook geholpen wilt worden. In de financiële dienstverlening maakt service het verschil, is je overtuiging.