Jouw baan
Wij zijn voor onze klant op zoek naar een CSR voor de klant LG. De baan is voor bij voorkeur 24-32 uur per week.
De Customer Service Representative is verantwoordelijk voor het beantwoorden en verwerking van vragen en reacties van onze klanten per telefonisch en e-mail. Onze ideale kandidaten zijn geïnteresseerd in het werken in een enthousiast team binnen een dynamisch en snel groeiend bedrijf
" Het zelfstandig behandelen van klantvragen via e-mail en telefoon, op een correcte en snelle manier
" Informeren en adviseren van klanten op alle onderwerpen met betrekking tot de LG Electronics producten
" Analyseren en oplossen van mogelijke problemen
" Accurate loggen (verwerken) van de gegevens en case, het samenvatten van de informatie, het verwerken van gegevens en het proces verder coördineren. Zo dat er een accuraat klant rapport opgesteld wordt
" Het verzamelen, update houden en signaleren van mogelijk tekortkomingen en problemen t.a.v. de contact registratie en kennis bank en deze rapporteren aan je direct leidinggevende indien van toepassing
" Een positieve bijdrage leveren aan de werk atmosfeer binnen je team en een actieve rol nemen in operationele overleggen om de dienstverlening en kwaliteit continue te verbeteren
" In staat zijn om klant vragen te analyseren en de best passende oplossing te vinden voor de klant
Jouw werkplek
LG Electronics is wereldwijd een toonaangevend en groot technologisch innovator op het gebied van consumentenelektronica, mobiele communicatie en huishoudelijke apparatuur. LG behoort tot de grootste fabrikanten van flatpanel-televisies, audio- en videoproducten, mobiele telefoons, airconditioners en wasmachines. Daarnaast is LG voorloper op het gebied van 3D technologie.
LG staat voor het streven naar een langdurige relatie met haar klanten, wat moet resulteren in de hoogste mate van klanttevredenheid.
Wie is Arvato
arvato Benelux is een sterk groeiende dienstverlener van communicatie- en logistieke diensten met Nederlandse vestigingen in Abcoude, Venlo, Venray en Heerlen.
arvato Benelux is onderdeel van arvato AG, de media service provider van Bertelsmann AG, één van de grootste internationale mediaconcerns. Andere bekende Bertelsmann-ondernemingen in Nederland zijn onder meer RTL Nederland met RTL TV 4,5,7,en 8 of b. v. Radio 538 en G+J met Quest, National Geographic en Glamour.
arvato Benelux is actief in Customer Services, Data Services, Loyalty Programs, Collections, Marketing Supply Chain en International Supply Chain Management en heeft momenteel ruim 700 medewerkers in dienst.
Jouw profiel
LG CSR kenmerken & kwaliteiten
" MBO werk- en denkniveau
" Minimaal 1 jaar customer service ervaring (face to face of via de telefoon)
" Perfecte communicatieve vaardigheden (native of near-native), zowel schriftelijk als mondeling in de Nederlandse taal
" Zeer goede vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in de Engelse taal
" Gepassioneerd over consumenten elektronica
Check check dubbel check:
" Ben je beschikbaar van Maandag t/m Vrijdag tussen 08.00 - 18.00 uur en (incidenteel) op Zaterdag tussen 10.00 en 16.00 uur?
" Kun je 40 uur werken gedurende de trainingsweken? Daarna 24-32 uur per week werkzaam.
" Wil lang blijven werken binnen de organisatie (minimaal 1-2 jaar)?
" Kun je werken in een multiculturele omgeving?
" Kan jij omgaan met Customer Service Centre werkregels zoals (registratie codes, vastgestelde lunch tijden, monitoring etc)?
" Beschikt over algemene professionele vaardigheden zoals:
o Discipline
o Beleefd zijn
o Representatief
" Heb je beschikbare referenties?
" Kun je een een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) krijgen?
Bel voor meer informatie 020-3161670 en vraag naar René. Tevens ontvang ik graag een motivatiebrief + CV naar schiphol.141@manpower.nl