Jouw baan

Voor een gespecialiseerde telecomoperator met de luchthaven Schiphol als werkgebied zijn wij opzoek naar:

Medewerk(st)er Customer service (ft)

De Service Desk vormt de ingang voor de klanten daar waar het order fulfillment en service assurance betreft. De Service Desk is verantwoordelijk voor het aannemen en bewaken (proactief) van orders, incidenten, klachten, nota afhandeling en informatie verzoeken.

Jouw taken:
- Bijdragen aan het doel van de afdeling, door het afhandelen van interne en externe klantorders.
- Het aannemen, coördineren, registreren en classificeren van alle service requests om vervolgens
daaraan de prioriteit te geven en door te zetten naar de leverancier en/of interne klant;
- Het afhandelen van status requests en incidenten beantwoorden;
- De opgeloste incidenten en uitgevoerde requests af te melden bij de klant, zowel schriftelijk als
telefonisch;
- Het bewaken van alle openstaande incidenten en service requests