Klantenservice medewerker DHL eCommerce Arnhem

Mensen helpen, jezelf blijven ontwikkelen en thuiswerkopties; als klantenservicemedewerker bij DHL heb je een fijne baan te pakken. Want bij de eCommerce klantenservice help jij klanten van DHL met alle vragen over hun pakketjes. In ruil daarvoor kan jij rekenen op een brutosalaris van € 15,37 per uur, maak je op termijn kans op contractuele overname door DHL en kun je 50/50 thuis werken. Werk je wel op kantoor? Dan krijg je je reiskosten uiteraard vergoed! Wil je meer weten over jouw nieuwe baan? Lees dan snel verder! 

Uitzendbureau Manpower is voor DHL eCommercen Arnhem op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers.

De customer service van DHL is opgedeeld in de front- en de backline. In welk team jij terecht komt, is afhankelijk van waar er ruimte is. Om je een beetje een idee te geven van deze afdelingen, zetten we de belangrijkste werkzaamheden voor je op een rijtje. 

De frontline is waar klanten terechtkomen als zij naar DHL bellen of mailen met vragen. Jij bent de eerste die zij te spreken krijgen en geeft antwoord op alle direct op te lossen vragen. Je verstrekt informatie over bijvoorbeeld verzendingen, tarieven of services. Ondertussen stel je dossiers op, registreer je alle relevante informatie en speel je in op verkoopsignalen. Is er een vraag, probleem of klacht waar jij niet direct een antwoord op hebt? Dan zet je het klantdossier door naar de backline. 

Bij de backline worden de klantvragen opgevangen die niet direct op te lossen zijn. Jouw werk binnen dit team lijkt erg op dat van de frontline, maar is gericht op de wat meer ingewikkelde vragen, problemen en klachten. Ook hier probeer je escalaties te voorkomen en werk je aan een ‘first time resolution rate’. Of je nou bij de front- of de backline werkt, je zorgt in elk geval dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat alle dossiers zo goed mogelijk afgesloten kunnen worden.

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 15,37 per uur
• Thuiswerkmogelijkheden (met in elk geval twee verplichte kantoordagen, volledig thuiswerken is niet mogelijk)
• Uitzendcontract via Manpower met op termijn kans op overname door DHL
• Pensioenopbouw via Manpower
• Parttime of fulltime baan van 24 tot 40 uur per week
• Gratis toegang tot Manpower Academy, het e-learningplatform van Manpower
• Mogelijkheid om deel te nemen aan projecten over duurzaamheid, kwaliteitsverbetering en diverse onderwerpen
• Reiskostenvergoeding volgens cao DHL

De gele busjes van DHL zijn niet te missen. Ze gaan het hele land door om pakketjes bij mensen af te leveren. Als één van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld krijgt het bedrijf met best wat vragen te maken. Deze komen dan bijvoorbeeld bij de klantenservice in Arnhem terecht. Hier ga jij aan de slag om mensen te helpen. Ondertussen leer je een hoop over gesprekstechnieken, bijvoorbeeld door de regelmatige trainingen. Zo kun je jezelf verder ontwikkelen en misschien wel doorgroeien binnen DHL, er zijn mogelijkheden genoeg! 

Werktijden
In deze functie werk je 24 tot 40 uur per week. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 19.00 uur.

Indien gewenst is het mogelijk om volgens een vast rooster te werken. Je werkt deels thuis en deels vanuit kantoor. 

Let op: voor aanvang volg je een training waarin je volledig klaargestoomd wordt voor deze functie. Je dient hiervoor fulltime aanwezig te zijn op het kantoor in Arnhem. 

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Minimaal één jaar ervaring als medewerker klantcontact, klantenservice medewerker, callcenter medewerker of vergelijkbaar
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, omdat er in beide talen wordt gecommuniceerd met klanten
• Beschikbaarheid van minstens 24 uur per week

Zie jij het werk van klantenservicemedewerker helemaal zitten? Solliciteer dan direct! Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met jou op en wie weet kun je binnenkort al aan de slag.